Livraisons et retours

Mode d’expédition et délai de livraison

Rive Claire livre en France, en Suisse et à l’international.

La livraison est offerte à domicile ou en point relais en France métropolitaine et en Suisse à partir de 150 € d’achat.

Pour la France métropolitaine et la Suisse, la livraison s’effectue sous 4 à 6 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Nous utilisons Colissimo Suivi (remis contre signature), DPD ou Point Relais pour la France, et La Poste Suisse pour la Suisse.

Pour les livraisons en dehors de la France et de la Suisse, le mode d’expédition le plus adapté est sélectionné selon le pays de destination. Les frais de livraison sont indiqués dans votre panier avant la validation de votre commande.

Droit de rétractation 

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment initier une demande

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement depuis votre espace client ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur notre site en bas de page. 

Retours des articles

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour nous retourner les produits.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut avéré.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. En cas de manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement, une décote correspondant à la perte de valeur du produit pourra être appliquée, conformément à la réglementation applicable.

Remboursement

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard initialement choisi seront également remboursés.

Échange

Nous échangeons les articles uniquement s’ils présentent un défaut de fabrication vérifié. Dans ce cas, contactez notre service client hello@rive-claire.com. Merci de joindre une ou plusieurs photos présentant le ou les défauts. Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.