Livraisons et retours

Mode d’expédition et délai de livraison

Rive Claire livre en France, en Suisse et à l’international.

La livraison est offerte à domicile ou en point relais en France métropolitaine et en Suisse à partir de 150€ d'achat.

Pour la France métropolitaine et la Suisse, la livraison s'effectue entre 4 à 6 jours ouvrés, à réception de commande. Nous utilisons Colissimo suivi (remis avec signature), DPD ou Point Relais pour la France et La Poste Suisse pour la Suisse.

Pour les livraisons en dehors de France et de la Suisse (vers l’international), le meilleur mode d'expédition est choisi selon le pays de destination. Les frais d’expédition vous seront indiqués dans votre panier avant la finalisation de votre achat.

Retours - satisfait ou remboursé

Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires pour changer d’avis à partir de la réception de votre colis pour nous retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas. Pour toute commande en France métropolitaine, en Suisse et à l’étranger, les retours sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés neufs, et dans leurs emballages d'origine (pochon/dustbag et étiquettes inclus). Nous nous autorisons le droit de refuser le retour si le produit n'est pas renvoyé dans un délai raisonnable ou si son état au moment du retour n'est pas le même que lors de la livraison initiale.

Le remboursement est effectué dans un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la date à laquelle le retour a été réceptionné par notre entrepôt si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies. Le remboursement s’effectuera sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

Les frais de port sont à la charge de nos clients. Nous remboursons cependant les frais si le produit présente un défaut avéré.

Procédure à suivre

Pour les retours, nous avons mis en place une procédure facilitée. Munissez-vous de votre numéro de commande (voir votre confirmation de commande) et suivez le lien juste ICI. Vous pourrez indiquer les motifs de votre retour et imprimer très facilement votre étiquette de retour. Toutes les informations complémentaires sont indiquées en suivant le lien ci-dessus.

Échange

Nous échangeons les articles uniquement s’ils présentent un défaut de fabrication vérifié. Dans ce cas, contactez notre service client hello@rive-claire.com. Merci de joindre une ou plusieurs photos présentant le ou les défauts. Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.